Автоматизация процессов поддержки клиентов (Helpdesk, Service Desk) Новосибирск
|
Оформите заявку на сайте, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы.
|
Написать сообщение
|
Автоматизация поддержки клиентов: Ответ за 15 секунд и +35% к лояльности
Разгрузите операторов, увеличьте NPS и превращайте жалобы в продажи. Внедрим систему, которая сократит время ответа в 5 раз и снизит нагрузку на отдел на 40%. Работаем с компаниями Кемерово и Кузбасса.
⚡ Что мы автоматизируем для вас:
🤖 Умные чат-боты 24/7
Решение 67% типовых запросов без оператора
Интеграция с 1С: заказ товара, проверка статуса доставки, возвраты
Пример: Бот для аптечной сети распознает 98% названий препаратов и показывает наличие в ближайших филиалах
📊 Центр управления обращениями
Автоматическая категоризация и роутинг
Приоритезация критичных обращений
📈 Сквозная аналитика
Карта клиентского пути: от обращения до решения
AI-прогноз оттока: "Клиент вероятно уйдет → активируйте промокод"
Автоформирование отчетов CSAT/NPS
🔄 Self-service портал
База знаний с ИИ-поиском
Личный кабинет: история обращений, статусы, чат
Видеоинструкции для сложных вопросов
💥 5 проблем, которые мы решаем:
До автоматизации После автоматизации
Очереди на линии 5+ минут Среднее время ответа 27 сек
43% одинаковых вопросов Боты решают 67% запросов
Жалобы теряются в почте Сквозной контроль SLA
Нет истории обращений Полный профиль клиента в 1 клик
Ручные отчеты 10+ часов/нед Автоотчеты в реальном времени
🛠️ Наши технологии:
Модуль Решения Интеграции
Чат-боты Яндекс.Алиса, Dialogflow, ChatGPT 1С, МойСклад, API сайтов
Тикет-системы Zendesk, Freshdesk, Битрикс24 Telegram, Viber, соцсети
Аналитика Power BI + ML-модели CRM, Call-трекинг
Self-service HelpCrunch, Confluence Базы знаний, YouTube
📈 Результаты для бизнеса:
1. Сеть АЗС "КузбассТопливо"
Время ответа ⬇ с 8 мин → 22 сек
Конверсия из жалобы в продажу: +18%
Экономия: 650 000 руб/год на штате
2. Клиника "Здоровье+"
Запись на прием через бота: 89% обращений
Снижение нагрузки на кол-центр: 54%
Рост NPS с 7.1 → 8.6 за 3 месяца
3. Магазин стройматериалов
Self-service портал: 42% запросов решаются без оператора
Автоформирование возвратов: экономия 17 часов/нед
📋 Этапы внедрения:
Аудит
Тайный покупатель + анализ 100+ обращений
Карта типовых запросов
Прототип за 5 дней
Настройка чат-бота под вашу специфику
Интеграция с CRM/1С
Запуск и обучение
Внедрение в рабочие процессы
Тренинг для операторов
Техподдержка 24/7
Мониторинг + еженедельная аналитика
Разгрузите операторов, увеличьте NPS и превращайте жалобы в продажи. Внедрим систему, которая сократит время ответа в 5 раз и снизит нагрузку на отдел на 40%. Работаем с компаниями Кемерово и Кузбасса.
⚡ Что мы автоматизируем для вас:
🤖 Умные чат-боты 24/7
Решение 67% типовых запросов без оператора
Интеграция с 1С: заказ товара, проверка статуса доставки, возвраты
Пример: Бот для аптечной сети распознает 98% названий препаратов и показывает наличие в ближайших филиалах
📊 Центр управления обращениями
Автоматическая категоризация и роутинг
Приоритезация критичных обращений
📈 Сквозная аналитика
Карта клиентского пути: от обращения до решения
AI-прогноз оттока: "Клиент вероятно уйдет → активируйте промокод"
Автоформирование отчетов CSAT/NPS
🔄 Self-service портал
База знаний с ИИ-поиском
Личный кабинет: история обращений, статусы, чат
Видеоинструкции для сложных вопросов
💥 5 проблем, которые мы решаем:
До автоматизации После автоматизации
Очереди на линии 5+ минут Среднее время ответа 27 сек
43% одинаковых вопросов Боты решают 67% запросов
Жалобы теряются в почте Сквозной контроль SLA
Нет истории обращений Полный профиль клиента в 1 клик
Ручные отчеты 10+ часов/нед Автоотчеты в реальном времени
🛠️ Наши технологии:
Модуль Решения Интеграции
Чат-боты Яндекс.Алиса, Dialogflow, ChatGPT 1С, МойСклад, API сайтов
Тикет-системы Zendesk, Freshdesk, Битрикс24 Telegram, Viber, соцсети
Аналитика Power BI + ML-модели CRM, Call-трекинг
Self-service HelpCrunch, Confluence Базы знаний, YouTube
📈 Результаты для бизнеса:
1. Сеть АЗС "КузбассТопливо"
Время ответа ⬇ с 8 мин → 22 сек
Конверсия из жалобы в продажу: +18%
Экономия: 650 000 руб/год на штате
2. Клиника "Здоровье+"
Запись на прием через бота: 89% обращений
Снижение нагрузки на кол-центр: 54%
Рост NPS с 7.1 → 8.6 за 3 месяца
3. Магазин стройматериалов
Self-service портал: 42% запросов решаются без оператора
Автоформирование возвратов: экономия 17 часов/нед
📋 Этапы внедрения:
Аудит
Тайный покупатель + анализ 100+ обращений
Карта типовых запросов
Прототип за 5 дней
Настройка чат-бота под вашу специфику
Интеграция с CRM/1С
Запуск и обучение
Внедрение в рабочие процессы
Тренинг для операторов
Техподдержка 24/7
Мониторинг + еженедельная аналитика
