ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА
Ваш бизнес не спит? Мы — тем более.
Круглосуточная техническая поддержка 24/7 — подробно
В современном цифровом мире время простоя измеряется не минутами, а потерянной выручкой и репутацией. Сбой может случиться в любой момент: в час ночи, в воскресенье или в новогоднюю ночь. Именно поэтому мы предлагаем не просто график работы, а полноценную экосистему защиты вашей ИТ-инфраструктуры.
Наша поддержка 24/7 — это не дежурный «аварийный номер». Это комплексная услуга, в которой каждая деталь продумана для вашего спокойствия. Мы берём на себя всё, что связано с мониторингом, диагностикой и устранением неисправностей, чтобы вы занимались развитием бизнеса, а не борьбой с «синим экраном» в 3 часа ночи.
Что именно мы делаем?
Мы не ждём, пока вы сообщите о проблеме. Наши системы круглосуточно отслеживают состояние ваших серверов, сетевого оборудования, сайтов и приложений. Как только параметры выходят за допустимые пределы — мы получаем сигнал и начинаем проверку до того, как это заметят ваши сотрудники или клиенты.
Время реакции — критический показатель, поэтому в нашей команде выстроена чёткая эскалация по уровням. Сначала первичная диагностика и типовые решения (перезагрузка, проверка прав доступа). Если требуется глубже — подключаются инженеры для анализа, настройки ПО, работы с базами данных и восстановления из бэкапов. А в самых сложных случаях в дело вступают архитекторы, которые правят инфраструктуру на уровне кода и взаимодействуют с вендорами. Благодаря этой системе ваша проблема никогда не застрянет на одном специалисте — она будет передана нужному эксперту без потери времени.
Для связи с нами вы выбираете самый удобный канал: прямая телефонная линия (живой инженер, а не робот), корпоративный чат в Telegram, Slack или Teams, тикет-система с присвоением приоритета или личный кабинет с историей всех обращений. Вне зависимости от способа — заявка моментально попадает в единую очередь и берётся в работу.
Мы работаем по строгим SLA. Для критических инцидентов (например, выход из строя основных сервисов) время реакции не превышает 15 минут, а решение большинства сложных сценариев укладывается в 4 часа (с учётом согласования с вами). Некритичные задачи — консультации, плановые изменения — мы берём в работу в течение часа в любое время суток.
И, конечно, мы не оставляем вас без обратной связи. После каждого инцидента вы получаете краткий отчёт: что произошло, какая причина, какие действия предприняты и что сделать, чтобы это не повторилось. А ежемесячно мы присылаем сводную статистику по всем заявкам и рекомендации по улучшению инфраструктуры.
Как это выглядит на практике?
Разберём реальный сценарий «Ночной инцидент»
🕒 01:15 — На сервере с базой данных внезапно вырастает нагрузка до 100%, сайт начинает тормозить, часть пользователей видит ошибку 500.
🕒 01:17 — Наша система мониторинга фиксирует аномалию и автоматически создаёт критический тикет. Дежурный инженер L2 получает push-уведомление и открывает консоль.
🕒 01:20 — Инженер диагностирует проблему: это не хакерская атака, а «зависший» тяжёлый запрос, который блокирует таблицу. Принимается решение — убить этот процесс и временно ограничить количество параллельных соединений.
🕒 01:25 — Сайт снова работает штатно. Инженер фиксирует лог и отправляет вам в Telegram краткое сообщение: «Проблема устранена, сейчас выполняем пост-анализ, утром пришлём детали».
🕒 08:00 — Вы просыпаетесь и видите в мессенджере полный отчёт: причина, действия, рекомендуемое решение (оптимизировать проблемный запрос). Ваш день начинается без стресса, а клиенты даже не заметили сбоя.
Это и есть наша поддержка — вы спите, а мы работаем.
Дополнительные опции, которые делают сервис ещё удобнее
- Мы адаптируем процедуры под вашу ИТ-архитектуру — будь то 1С, веб-проекты, офисная сеть или облачные решения.
- У нас есть резервный канал связи: если основной оператор недоступен, всегда работают дублирующие номера и каналы.
- Мы подготавливаем базу знаний для ваших сотрудников — краткие инструкции по типовым проблемам, чтобы менеджеры могли решать мелкие вопросы без звонка в поддержку.
Почему вам выгодно выбрать именно нас?
Без нашей поддержки вы или ваш сисадмин вынуждены просыпаться ночью, чтобы «тушить пожары». Решения принимаются хаотично, без системного подхода, а длительные сбои грозят потерей данных и репутации. Вдобавок вы переплачиваете за сверхурочные штатному сотруднику.
С нами всё иначе. Вы спите спокойно — мы берём все инциденты на себя. У нас отлажен чёткий процесс, быстрая эскалация и минимальное время простоя. Мы восстанавливаем сервис за минуты, а ваши данные надёжно защищены. И при этом вы платите фиксированную абонентскую плату — никаких сюрпризов в счёте.
Ваш следующий шаг — просто оставить заявку
Мы проведём бесплатный аудит вашей текущей инфраструктуры, предложим оптимальный тариф и настроим первые сценарии мониторинга уже в день подключения.
Техподдержка, которая не спит, чтобы ваш бизнес процветал. Присоединяйтесь!